Expédition et livraison de votre commande

Chez LED ET MATERIAUX, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais.

Les produits indiqués disponibles sont préparés selon leur disponibilité effective au moment du traitement de la commande.

Pour de nombreuses références disponibles en stock, le délai habituellement constaté est de 24 à 48 heures ouvrées après expédition.

Le délai ou la date de livraison applicable à votre commande est indiqué avant sa validation définitive.

Lorsque plusieurs produits présentent des délais différents, la commande peut être expédiée en une ou plusieurs fois selon les modalités proposées.

Des circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté peuvent néanmoins entraîner un retard. Dans ce cas, nous vous informons dans les meilleurs délais.

Suivi de commande

Lorsque des informations de suivi sont disponibles, elles sont communiquées au client afin qu’il puisse suivre l’acheminement de sa commande.

Selon le mode d’expédition utilisé, le suivi peut être :

• transmis par e-mail ;

• accessible depuis l’espace client ;

• ou communiqué directement par le transporteur.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction notamment :

• des produits commandés ;

• du poids de la commande ;

• de son volume ;

• du mode de transport disponible ;

• de l’adresse de livraison.

Le montant total des frais de livraison est indiqué avant la validation définitive et le paiement de la commande.

Aucun frais supplémentaire de transport n’est ajouté après validation de la commande, sauf demande particulière expressément acceptée par le client.

Certaines destinations ou commandes présentant des contraintes spécifiques peuvent faire l’objet de conditions de transport particulières. Lorsque cela est le cas, ces conditions sont communiquées avant la validation de la commande.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de sa commande.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement :

• votre nom ;

• votre adresse ;

• votre code postal ;

• votre ville ;

• votre numéro de téléphone ;

• les éventuelles informations complémentaires nécessaires au transporteur.

En cas d’adresse erronée ou incomplète entraînant l’impossibilité de livrer la commande ou son retour à l’expéditeur, des frais de réexpédition pourront être demandés lorsque cela est applicable.

Réception de votre commande

Lors de la réception, nous recommandons de vérifier l’état apparent du colis et, lorsque cela est possible, des produits livrés.

Si le colis présente notamment :

• un écrasement important ;
• une ouverture ;
• une déchirure ;
• une détérioration manifeste ;
• ou toute autre anomalie visible,

il est recommandé de signaler immédiatement le problème au transporteur et de conserver les éléments permettant de constater l’incident.

Lorsque cela est utile, conservez :

• le colis ;
• les emballages ;
• les étiquettes de transport ;
• le produit concerné ;
• ainsi que des photographies permettant d’identifier les dommages.

L’absence de réserves formulées auprès du transporteur ne prive pas le consommateur des droits et garanties légales dont il bénéficie.

Produit endommagé, incomplet ou incorrect

Si un produit est :

• endommagé ;
• incomplet ;
• défectueux ;
• ou différent de celui commandé,

contactez-nous rapidement à :

contact@ledetmateriaux.fr

Merci d’indiquer si possible :

• votre numéro de commande ;
• la référence du produit concerné ;
• une description du problème ;
• des photographies du produit et du colis lorsque cela est utile.

Notre service client vous indiquera la procédure adaptée.

Retard de livraison

En cas de dépassement de la date ou du délai de livraison annoncé, le consommateur bénéficie des droits prévus par le Code de la consommation.

Il peut notamment demander à D-MATERIALS & LIGHT d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si la livraison n’intervient toujours pas dans ce nouveau délai, le consommateur peut, lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies, demander la résolution de la commande.

Lorsque la commande est résolue dans ces conditions, les sommes dues au consommateur sont remboursées conformément aux délais légaux applicables.

Lorsque la date ou le délai de livraison constituait une condition essentielle de la commande et que cette exigence avait été portée à notre connaissance avant la conclusion du contrat, les dispositions particulières prévues par la réglementation peuvent s’appliquer.

Disponibilité des produits

Les informations de disponibilité affichées sur www.ledetmateriaux.fr sont régulièrement mises à jour.

Notre catalogue comprenant un grand nombre de références et certains stocks dépendant également de fournisseurs ou partenaires, une différence ponctuelle peut exceptionnellement intervenir entre :

• la disponibilité affichée sur le site ;
• et la disponibilité réelle constatée au moment du traitement de la commande.

En cas d’indisponibilité après commande, nous informons le client dans les meilleurs délais.

Selon la situation et sous réserve de son accord, nous pouvons notamment proposer :

• un nouveau délai de livraison ;
• un produit équivalent ;
• une livraison partielle ;
• ou le remboursement du produit indisponible.

Commandes volumineuses ou transport spécifique

Certains produits lourds, encombrants, fragiles ou nécessitant des conditions particulières de transport peuvent faire l’objet d’un mode de livraison spécifique.

Lorsque cela est nécessaire, le coût et les modalités de livraison correspondants sont communiqués au client avant la validation définitive de la commande.

Selon les caractéristiques du produit et de la destination, une prise de rendez-vous avec le transporteur peut être nécessaire.

Livraisons en plusieurs colis

Une commande peut exceptionnellement être expédiée en plusieurs colis, notamment lorsque :

• les produits sont stockés dans des lieux différents ;
• certaines références nécessitent un transport particulier ;
• ou les délais de disponibilité diffèrent.

Lorsque plusieurs expéditions sont nécessaires, les informations de suivi correspondantes peuvent être communiquées séparément.

Absence lors de la livraison

En cas d’absence du destinataire, les modalités applicables dépendent du transporteur choisi.

Une nouvelle présentation, une mise à disposition en point de retrait ou toute autre procédure peut être proposée par le transporteur.

Lorsque le colis nous est retourné en raison d’une absence prolongée, d’une adresse incorrecte ou d’une absence de retrait, nous contacterons le client afin de déterminer les modalités d’une éventuelle réexpédition.

Responsabilité du transport

Pour les commandes passées par un consommateur, le risque de perte ou d’endommagement des produits est transféré au client lorsqu’il prend physiquement possession du bien, sauf dans les situations particulières prévues par la réglementation.

Lorsque le transporteur a été choisi par le consommateur indépendamment des modes proposés par D-MATERIALS & LIGHT, les règles spécifiques prévues par la réglementation sont applicables.

Besoin d’aide ?

Pour toute question relative à une commande, une expédition ou une livraison :

LED ET MATERIAUX – D-MATERIALS & LIGHT
13 ruelle des Dames Maures
77400 Saint-Thibault-des-Vignes – France

E-mail : contact@ledetmateriaux.fr
Téléphone : 07 86 86 41 02

Dernière mise à jour : 28 août 2026